Política de Devoluciones – Arte Metálico

En Arte Metálico trabajamos con productos elaborados bajo altos estándares de calidad y, en muchos casos, fabricados bajo pedido o personalizados. Por esta razón, es importante que conozcas nuestras condiciones de devoluciones antes de realizar tu compra.

POLÍTICA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y GARANTÍA

1. Naturaleza del producto
Los cuadros y piezas decorativas fabricadas por Arte Metálico se producen bajo pedido y de forma personalizada, de acuerdo con el diseño, texto, dimensiones o especificaciones previamente seleccionadas y aprobadas por el cliente.

2. Exclusión del derecho de retracto
De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de retracto.
En consecuencia, no aplica devolución de dinero una vez iniciado o finalizado el proceso de fabricación del producto.

3. Aprobación previa del diseño
Antes de iniciar la fabricación, el cliente recibe una vista previa o confirmación del diseño solicitado. La aprobación de dicho diseño constituye la aceptación definitiva de las características del producto.

4. Garantía legal
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la calidad o funcionalidad del producto.
No se consideran defectos:

•    Variaciones propias del proceso artesanal o industrial.
•    Marcas o rayones menores en zonas no visibles, como la parte posterior del producto.
•    Características propias del estilo rústico, industrial o artístico del marco o acabado.

5. Alcance de la garantía
En caso de presentarse un defecto de fabricación comprobado, la empresa podrá, a su discreción:

•    Reparar el producto.
•    Reemplazarlo por uno equivalente.
•    Realizar un ajuste razonable.

6. Exclusiones
La garantía no cubre daños derivados de:

•    Manipulación indebida.
•    Instalación incorrecta.
•    Golpes, caídas o uso inadecuado del producto.

7. Aceptación de condiciones
Al realizar el pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones de venta y garantía para productos 

5. Costos de envío

•   Si el error o defecto es atribuible a Arte Metálico, asumiremos los costos de envío.

•   Si la devolución no cumple las condiciones descritas, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.