Política de Devoluciones – Arte Metálico

En Arte Metálico trabajamos con productos elaborados bajo altos estándares de calidad y, en muchos casos, fabricados bajo pedido o personalizados. Por esta razón, es importante que conozcas nuestras condiciones de devoluciones antes de realizar tu compra.

1. Productos personalizados

Los cuadros y productos de arte metálico personalizados (con imágenes, diseños, nombres o logos elegidos por el cliente) no tienen cambio ni devolución, ya que son fabricados exclusivamente bajo solicitud del comprador.

Te recomendamos revisar cuidadosamente el diseño, medidas y especificaciones antes de confirmar tu pedido.

2. Productos no personalizados

En caso de productos que no sean personalizados, se aceptarán devoluciones únicamente si:

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.

3. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.

• No presentar signos de uso, golpes o daños ocasionados por el cliente.

• Conservar su empaque original.

Una vez recibido y revisado el producto, se evaluará el caso y se dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido

• Descripción del inconveniente

• Evidencia fotográfica o en video del producto

Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

5. Costos de envío

• Si el error o defecto es atribuible a Arte Metálico, asumiremos los costos de envío.

• Si la devolución no cumple las condiciones descritas, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.